By لادن ثنائی 
معاون اجتماعی و پیشگیری از وقوع جرم دادگستری استان تهران اعلام کرد برای مقابله با مزاحمت‌های مکرر تلفنی که روند خدمت‌رسانی اورژانس و آتش‌نشانی را مختل می‌کند، رویه‌ای اجرایی برای قطع تلفن مزاحم‌های اورژانس و آتش‌نشانی اعمال شده است؛ این اقدام در چارچوب قانون اصلاح تبصره ۲ ماده ۱۴ قانون تاسیس شرکت مخابرات ایران و با همکاری اداره کل ارتباطات، اپراتورها و دستگاه‌های امدادی انجام می‌گیرد.
مصداق‌ها و ضرورت قطع تلفن مزاحم‌های اورژانس و آتش‌نشانی
گزارش‌ها نشان می‌دهد برخی شماره‌ها به‌طور مکرر و گاه با ارائه اطلاعات کذب یا آدرس‌های نادرست، خطوط ۱۱۵، ۱۲۵ و ۱۱۲ را اشغال کرده و موجب اعزام بی‌مورد آمبولانس‌ها و خودروهای آتش‌نشانی یا تأخیر در رسیدگی به واقعه‌دیدگان واقعی شده‌اند. به همین دلیل تصمیم به قطع تلفن مزاحم‌های اورژانس و آتش‌نشانی اتخاذ شد تا هم امنیت جانی شهروندان حفظ شود و هم منابع امدادی به‌صورت مؤثر مدیریت گردد.
سازوکار قانونی و اجرایی قطع تلفن مزاحم‌های اورژانس و آتش‌نشانی
بر پایه قانون یادشده، روند اقدامات به این صورت است: در صورت وقوع مزاحمت تلفنی ابتدا اخطار کتبی صادر می‌شود؛ در تکرار اول خط به مدت یک هفته، در تکرار دوم به مدت سه ماه و در تکرار سوم به‌طور دائم قطع خواهد شد. این سازوکار قطع تلفن مزاحم‌های اورژانس و آتش‌نشانی با اخذ فهرست شماره‌های مزاحم از دستگاه‌های امدادی و ارسال آن به اداره کل ارتباطات و اپراتورها اجرا می‌شود تا از تکرار اختلال در خدمت‌رسانی جلوگیری شود.
پیامدهای مزاحمت تلفنی و اهمیت پیشگیری از آن
مزاحمت تلفنی می‌تواند تبعات جدی از جمله تأخیر در نجات مصدومان، افزایش هزینه‌های عملیاتی، سردرگمی گروه‌های امدادی و هدررفت منابع عمومی را به دنبال داشته باشد. اجرا و اطلاع‌رسانی درباره قطع تلفن مزاحم‌های اورژانس و آتش‌نشانی ضمن بازدارندگی، پیام روشنی به جامعه ارسال می‌کند که اختلال در سرویس‌های حیاتی تبعات حقوقی و کیفری دارد.
دو اقدام همزمان برای کاهش نیاز به قطع تلفن مزاحم‌های اورژانس و آتش‌نشانی
- اطلاع‌رسانی عمومی و ارسال پیامک‌های هشداردهنده درباره پیامدهای مزاحمت تلفنی و تشویق شهروندان به استفاده مسئولانه از خطوط اضطراری.
- تقویت سیستم‌های فنی و نرم‌افزاری پایش تماس و اولویت‌دهی به تماس‌های واقعی تا اختلال‌ها سریع‌تر شناسایی و مدیریت شوند.
جمع‌بندی
اجرای سیاست قطع تلفن مزاحم‌های اورژانس و آتش‌نشانی گامی ضروری برای محافظت از جان و اموال شهروندان و تضمین کارایی دستگاه‌های امدادی است؛ این اقدام باید همراه با آموزش عمومی و تقویت فناوری‌های پایش تماس ادامه یابد تا هم از بروز اختلال کاسته شود و هم حقوق شهروندان در دسترسی به خدمات اضطراری تضمین گردد.